Política de Entrega
Na LiftUP, trabalhamos para que seu pedido seja processado, enviado e entregue com segurança em qualquer região do Brasil.
PRAZO DE PROCESSAMENTO
Após a confirmação do pagamento, o pedido passa pelas etapas de separação, conferência e preparação para envio.
O prazo de processamento é de até 5 dias úteis.
Assim que o pedido for despachado e o código de rastreamento estiver disponível, ele será enviado para o e-mail cadastrado no momento da compra.
PRAZO DE ENTREGA
O prazo estimado de entrega é de 5 a 15 dias úteis após o envio, podendo variar de acordo com a região de destino, transportadora responsável e eventuais condições logísticas.
Os prazos apresentados são estimativas e começam a ser contabilizados após o despacho do pedido.
Em períodos de alta demanda, feriados, condições climáticas adversas ou situações excepcionais envolvendo as transportadoras, poderão ocorrer alterações no prazo previsto de entrega.
CÓDIGO DE RASTREAMENTO
Todos os pedidos enviados pela LiftUP possuem acompanhamento de entrega.
O código de rastreamento poderá levar alguns dias úteis após a confirmação do pedido para apresentar as primeiras movimentações no sistema da transportadora.
Caso o rastreamento ainda não apresente atualização, isso não significa necessariamente que o pedido não tenha sido enviado. Em alguns casos, a transportadora pode levar um período adicional para registrar a primeira movimentação.
ATRASOS NA ENTREGA
Caso seu pedido ultrapasse significativamente o prazo estimado de entrega, recomendamos entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Nossa equipe acompanhará o caso e buscará a melhor solução possível para garantir que você receba sua compra.
Nos casos em que for confirmado extravio, perda da encomenda ou impossibilidade definitiva de entrega, a LiftUP poderá providenciar um novo envio ou o reembolso correspondente, conforme aplicável ao caso.
ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente preencher corretamente os dados de entrega no momento da compra, incluindo:
- Nome completo;
- Rua e número;
- Complemento, quando necessário;
- Bairro;
- Cidade e estado;
- CEP;
- Telefone para contato.
Após o pedido entrar em processo de preparação ou envio, poderá não ser possível alterar o endereço cadastrado.
Por isso, recomendamos conferir cuidadosamente todas as informações antes de finalizar a compra.
TENTATIVAS DE ENTREGA
A quantidade de tentativas de entrega poderá variar conforme a transportadora responsável.
Caso a entrega não seja concluída por ausência do destinatário, endereço incorreto ou impossibilidade de acesso ao local, o pedido poderá ser encaminhado para um ponto de retirada, agência responsável ou retornar ao remetente.
É responsabilidade do cliente acompanhar o rastreamento e observar eventuais orientações fornecidas pela transportadora.
PEDIDO DEVOLVIDO À LIFTUP
Se uma encomenda retornar devido a:
- Endereço cadastrado incorretamente;
- Ausência do destinatário após as tentativas de entrega;
- Não retirada do pedido dentro do prazo estabelecido pela transportadora;
- Recusa injustificada da entrega;
o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de um novo envio.
Eventuais custos adicionais de reenvio poderão ser aplicados dependendo do motivo da devolução.
PEDIDO MARCADO COMO ENTREGUE
Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não consiga localizá-lo, recomendamos inicialmente verificar:
- Se outra pessoa no endereço recebeu a encomenda;
- Portaria ou recepção do condomínio;
- Vizinhos;
- Áreas destinadas ao recebimento de encomendas.
Caso ainda assim o pedido não seja localizado, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-lo na verificação junto à transportadora.
PRECISA DE AJUDA?
Se tiver qualquer dúvida relacionada à entrega ou ao rastreamento do seu pedido, nossa equipe de atendimento estará disponível para auxiliá-lo.
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido e o e-mail utilizado na compra, para que possamos localizar as informações com maior agilidade.
LiftUP
Cuidado, qualidade e acompanhamento em todas as etapas da sua compra.