Política de Devolução e Reembolso
Na LiftUP, queremos que você tenha segurança e tranquilidade em todas as etapas da sua compra.
Nossa Política de Devolução, Troca e Reembolso foi desenvolvida para oferecer um atendimento claro e transparente, respeitando os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
DIREITO DE ARREPENDIMENTO — ATÉ 7 DIAS
Para compras realizadas através do nosso site, você poderá solicitar a devolução do produto por arrependimento ou desistência em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Dentro desse período, não é necessário apresentar justificativa para solicitar a devolução.
Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe de atendimento informando:
- Número do pedido;
- Nome utilizado na compra;
- E-mail utilizado no pedido;
- Produto que deseja devolver.
Após o contato, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a devolução.
CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO
Para facilitar a análise e o processamento da devolução, recomendamos que o produto seja enviado:
- Com todos os acessórios e componentes recebidos;
- Sempre que possível, em sua embalagem original;
- Sem danos provocados por mau uso;
- Acompanhado dos itens que faziam parte do pedido, quando aplicável.
O produto poderá passar por uma conferência após seu recebimento em nosso centro responsável por devoluções.
Essa análise tem como objetivo verificar as condições do item e identificar eventuais danos decorrentes de uso inadequado, sem limitar os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.
CUSTO DA DEVOLUÇÃO
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal ou quando for confirmado problema de responsabilidade da LiftUP, o custo da logística de devolução será de responsabilidade da LiftUP.
Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias para postagem ou logística reversa.
Não recomendamos que o cliente envie qualquer produto por conta própria antes de receber as instruções do nosso atendimento.
PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA
Caso você receba um produto com defeito, avaria ou qualquer problema de funcionamento, entre em contato conosco assim que identificar a situação.
Para agilizar a análise, nossa equipe poderá solicitar:
- Fotos do produto;
- Vídeos demonstrando o problema;
- Fotos da embalagem recebida;
- Número do pedido.
Após a análise, informaremos os próximos passos e a solução adequada para o caso.
Quando aplicável, poderemos realizar o reparo, substituição do produto, reembolso ou outra solução prevista na legislação vigente.
PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO
Caso você receba um produto diferente daquele adquirido em nosso site, entre em contato com a LiftUP e envie fotos do item recebido.
Após a confirmação, providenciaremos a solução adequada sem custos adicionais ao cliente.
GARANTIA LEGAL
Produtos que apresentem defeitos ou vícios estão sujeitos aos prazos de garantia previstos pelo Código de Defesa do Consumidor.
O prazo legal para reclamação é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema se torna evidente.
Após a comunicação do problema, seguiremos os procedimentos previstos na legislação para análise e solução do caso.
REEMBOLSO
Quando o reembolso for aplicável, ele será realizado após a conclusão do processo de devolução e das verificações necessárias, observados os direitos legais do consumidor.
O valor será devolvido utilizando, sempre que possível, a mesma forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito
Após a confirmação do estorno pela LiftUP, o prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar conforme a administradora do cartão e a data de fechamento da fatura.
PIX
Nos pagamentos realizados via PIX, o reembolso será processado conforme os dados e procedimentos informados pela nossa equipe de atendimento.
VALOR DO REEMBOLSO
Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos referentes à compra, de acordo com a legislação aplicável.
TROCAS
Quando houver necessidade de troca por defeito, avaria, item incorreto ou outra situação coberta pela legislação, entre em contato com nossa equipe antes de realizar qualquer postagem.
Nossa equipe analisará cada caso e fornecerá as instruções correspondentes.
Trocas solicitadas exclusivamente por preferência pessoal fora do período legal de arrependimento estarão sujeitas às condições comerciais vigentes da LiftUP no momento da solicitação.
PEDIDOS EM TRÂNSITO
Caso o pedido já tenha sido despachado e esteja em trânsito, nem sempre será possível interromper sua entrega.
Caso você não deseje mais o produto, recomendamos recebê-lo normalmente e entrar em contato conosco para solicitar a devolução conforme as condições desta política.
DEVOLUÇÕES SEM AUTORIZAÇÃO
Para evitar extravios ou problemas na identificação da encomenda, não envie produtos para qualquer endereço sem antes entrar em contato com nossa equipe.
A LiftUP fornecerá todas as instruções e informações necessárias para que a devolução seja realizada corretamente.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO, TROCA OU REEMBOLSO
Entre em contato com nossa equipe de atendimento informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Antes de definirmos a solução, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais para compreender o ocorrido e oferecer o atendimento mais adequado ao seu caso.
Nosso objetivo é resolver cada situação da maneira mais simples, rápida e segura possível.
LiftUP
Sua experiência e satisfação fazem parte do nosso compromisso.